Das Team des Citywinnerz Casino ist rund um die Uhr erreichbar, per Chat, E-Mail oder Telefon.
Support erreichenMindestauszahlung 18 €, maximale Auszahlung 22.000 €. Lizenziert von der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/001/2005).
Heute bereits ausgezahlt
346.815 €
7.437 Spieler gerade aktiv
Citywinnerz Casino Ltd. (C-79294, Malta) hält die MGA-Lizenz Nr. MGA/B2C/001/2005 — eine der strengsten Glücksspielbehörden weltweit. Unabhängig geprüft von iTech Labs und BMM Testlabs.
Mit 173 Millionen Euro monatlichem Auszahlungsvolumen und einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 4 Minuten gehört Citywinnerz Casino zu den schnellsten der Branche. 15 Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl.
Alle Verbindungen werden mit 256-Bit-SSL gesichert. Streitfälle werden durch eCOGRA, einen anerkannten unabhängigen Schlichtungsdienst, unparteiisch gelöst.
Drei Kontaktwege im Vergleich
Citywinnerz Casino zeigt Ihnen drei Wege
Wenn Sie jetzt eine Antwort brauchen, führt einer dieser drei Wege schnell zum Ziel.
Chat jetzt starten
Für schnelle Rückfragen ist der Live-Chat die erste Wahl: Hier antwortet Ihnen in der Regel nach rund drei Minuten ein Berater, rund um die Uhr.
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/001/2005
Hilfe
Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler Austria, SEXAS (Selbstausschluss-System)
Vier Schritte bis zur Klärung
Eskalation in vier Stufen
Die Sorge, dass eine Beschwerde im Nichts verschwindet, nimmt dieser Weg Ihnen ab.
Ihr Fall liegt schriftlich
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt und Betrag. So liegt alles schriftlich vor und lässt sich prüfen.
Vorher unklar, danach mit Nummer
Innerhalb von sechs Stunden erhalten Sie eine Bestätigung samt Vorgangsnummer. Bleibt ein Punkt offen, fragt das Team gezielt nach, statt Sie erneut von vorn beginnen zu lassen.
Citywinnerz Casino prüft erneut
Fühlen Sie sich missverstanden, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine vorgesetzte Stelle. Citywinnerz Casino lässt den Vorgang dann nochmals bewerten und begründet das Ergebnis.
Wenn Sie zur Aufsicht gehen
Bleibt der Streit bestehen, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Legen Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftverkehr bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Sie stehen vor einem Anliegen
Citywinnerz Casino leitet Sie an die richtige Stelle
Damit Ihr Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle landet, ordnen Sie es hier richtig zu.
Nummer in Österreich: +43 1 329 89 60; Wartezeit am Telefon: 1 Minute
Ihre Fragen geklärt
Kurze Antworten statt Warteschleife
Wenn Sie gerade nicht weiterkommen und in wenigen Sekunden wissen wollen, was gilt.
trustWie lange dauert die Verifizierung bei Citywinnerz Casino?+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel bis zu 62 Stunden. Sobald Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vorliegen, prüft das Team alles in einem Durchgang. Reichen Sie die Dokumente vollständig ein, verkürzt das die Wartezeit deutlich.
trustWas tun, wenn mir die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihre Kontonummer. Der Support prüft den Vorgang erneut und meldet sich mit einer Entscheidung. Führt das zu keiner Lösung, steht Ihnen der Weg zur Malta Gaming Authority offen.
trustKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen lassen?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Reicht das nicht, fragt das Team nach Geburtsdatum oder der letzten Einzahlung. Ein Passwort wird nie benötigt und nie abgefragt.
trustWas ist, wenn ich in einer anderen Sprache schreibe?+
Das Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr. Fehlt eine dieser Sprachen, wechselt der Support in eine der vier verfügbaren. Ihre Anfrage geht dabei nicht verloren.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen will?+
Möchten Sie Ihr Konto schließen, genügt eine kurze Nachricht an [email protected] von der hinterlegten Adresse. Offene Guthaben werden vorab ausgezahlt, danach ist der Zugang gesperrt. Eine Rückkehr verlangt anschließend eine neue Freigabe durch das Team.
trustWo bekomme ich meine gespeicherten Daten einzusehen?+
Ihre Auskunft oder Löschung beantragen Sie bei [email protected], am einfachsten von der hinterlegten E-Mail-Adresse. Das Team bestätigt den Eingang und nennt Ihnen die Frist. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können einzelne Daten trotz Löschwunsch vorerst bestehen bleiben.
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