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Ihr Spiel, Ihr Rahmen

Mit Citywinnerz Casino verantwortungsvoll spielen

Spielen Sie erst ab 18 Jahren: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Spielpausen liegen in jedem Konto bereit.

Citywinnerz Casino Ltd. (C-79294, Malta) hält die MGA-Lizenz Nr. MGA/B2C/001/2005 — eine der strengsten Glücksspielbehörden weltweit. Unabhängig geprüft von iTech Labs und BMM Testlabs.
Schutz auf einen Blick

Was gilt in Ihrem Konto?

Die häufigste Sorge bleibt hier aus: Sie müssen keine Nummer und keine Stelle selbst suchen.

Mindestalter
18+
Lizenz
MGA/B2C/001/2005
Glücksspielsucht-Hotline
0800 20 5242
Fragen zu Limits

Limits und Kontrolle im Spielerkonto

Klarer Rahmen für Einzahlungen. Einzahlungslimits deckeln, wie viel Geld pro Zeitraum ins Konto fließt. Legen Sie sie fest, bevor Sie das erste Mal einzahlen, nicht erst nach einer Verlustserie.

Schutz vor dem Nachlegen. Verlustlimits stoppen weitere Einsätze, sobald ein Minus im gewählten Zeitraum erreicht ist. Sinnvoll, wenn Sie Ihr Spielbudget lieber am Verlust als am Einsatz messen.

Wenn die Uhr verschwimmt. Sitzungszeitlimits beenden das Spiel nach einer festen Dauer. Passend, wenn Sie abends die Zeit aus den Augen verlieren und morgens früh raus müssen.

Sperre jetzt einrichten. Die Selbstsperre schließt Ihr Konto für eine gewählte Dauer und lässt sich in dieser Zeit nicht zurücknehmen. Wählen Sie sie, wenn Sie einen klaren Schnitt brauchen.

Bewusste Auszeit. Spielpausen unterbrechen den Zugang für eine kurze, feste Spanne. Gut geeignet, wenn Sie Abstand gewinnen wollen, ohne sich dauerhaft zu binden.

Ihr Ablauf

In wenigen Minuten zum Limit

Die Sorge, dass eine Begrenzung kompliziert sei, löst sich hier auf: kein Papier, kein Anruf.

Im Profil angekommen
Öffnen Sie im eingeloggten Konto das Profilmenü und prüfen Sie, ob dort wirklich Ihr eigenes Spielerkonto steht und nicht ein Zweitkonto.
Art des Limits
Wählen Sie, ob Sie Einzahlungen, Verluste oder die Sitzungszeit begrenzen wollen. Prüfen Sie dabei, welcher Wert Sie im Alltag wirklich betrifft.
Zeitraum mit Bedacht
Tragen Sie den Betrag oder die Dauer ein und bestimmen Sie den Zeitraum Tag, Woche oder Monat. Achten Sie darauf, dass die Angabe zu Ihrem Einkommen passt.
Zusammenfassung lesen
Bestätigen Sie die Eingabe und lesen Sie die Zusammenfassung genau durch. Prüfen Sie dort Betrag, Zeitraum und ob das Limit wirklich aktiv ist.
Hilfe ohne Kosten

Wo bekommen Sie Hilfe bei Spielproblemen?

Niemand erfährt davon, wenn Sie anrufen, und es kostet Sie keinen Cent.

Glücksspielsucht-Hotline der Medizinischen Universität Wien
Die Hotline der Medizinischen Universität Wien berät Spielende und Angehörige vertraulich und kostenlos, rund um die Uhr; das Bundesministerium für Finanzen führt dort Beratungsstellen, Kliniken und Selbsthilfegruppen je Bundesland. 0800 20 5242 bmf.gv.at
Spielsuchthilfe Wien
Spielsuchthilfe Wien arbeitet seit 1982 ambulant: kostenlose, vertrauliche und auf Wunsch anonyme Beratung und Therapie für Spielende und ihre Angehörigen in ganz Österreich, auch als Online-Beratung. spielsuchthilfe.at

Spielen Sie noch oder jagen Sie Verlusten nach?

Wer die Zeichen früh bemerkt, kann gegensteuern, bevor der Druck wächst. Ein Limit vor dem Spiel oder eine Pause im Konto ist dann der erste Schritt, nicht die letzte Möglichkeit. Spielen bleibt Unterhaltung mit Kosten, kein Weg zu Einkommen.

Prüfen Sie ehrlich, ob Sie sich in einem dieser Punkte wiederfinden.

  • Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben.
  • Überweisungen an das Konto überraschen Sie am Monatsende.
  • Nach einem Verlust spielen Sie sofort weiter.
  • Sie verschweigen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden.
  • Geld für Rechnungen wandert ins Spielerkonto.
  • Gedanken ans Spielen lassen Sie abends nicht los.
  • Sie wollen aufhören und schaffen es nicht allein.

Jugendliche schützen, Angehörige stützen

Legen Sie den Ausweis bereit. Beim Aufbau des Kontos wird das Alter geprüft, und vor der ersten Auszahlung bestätigt ein Lichtbildausweis die Person. Ohne diesen Nachweis bleibt das Konto ohne Auszahlung.

Wenn das Gerät geteilt wird. Sperrsoftware auf dem Familienrechner filtert Glücksspielseiten für alle, die das Gerät teilen. Richten Sie sie ein, bevor Ihr Kind das Gerät allein nutzt.

Wohin wenden Sie sich zuerst? Ein Gespräch ohne Vorwürfe öffnet mehr als jede Kontrolle, und die Glücksspielsucht-Hotline der Medizinischen Universität Wien berät unter 0800 20 5242. Auch Spielsuchthilfe Wien nimmt Angehörige auf.

Ihr Spiel hat gerade keine gute Phase

Wie lange will ich aussteigen? Eine Spielpause schalten Sie im Spielerkonto für eine kurze Auszeit von Stunden bis Tagen frei. Das Konto bleibt bestehen, nur das Spielen ruht; danach spielen Sie wie gewohnt weiter.

Klarer Schluss statt Rückfall. Eine Selbstsperre sperrt den Zugang für einen längeren Zeitraum, und sie lässt sich vorher nicht aufheben. Gesetzt wird sie im Spielerkonto; danach ist der Zugang bis zum Ablauf dieser Frist geschlossen.

Selbstsperre ohne Landesregister. In Österreich gibt es kein landesweites Sperrregister, deshalb ist das Spielerkonto der Ort für die Selbstsperre. Die Hotline der Medizinischen Universität Wien vermittelt zusätzlich Beratung; eine Frist legen Sie dort mit der Fachstelle fest.

Ihre Fragen

Wie lange gilt meine Selbstsperre?

Lesen Sie diesen Abschnitt, bevor Sie ein Limit setzen oder eine Pause brauchen.

Lässt sich eine Selbstsperre bei Citywinnerz früher aufheben?+
Nein. Eine Selbstsperre läuft über den gewählten Zeitraum und wird nicht vorzeitig gelöst. Wer sich für eine lange Dauer entscheidet, sollte diesen Zeitraum vorher realistisch einschätzen. Eine kurze Spielpause ist die passendere Wahl, wenn Sie nur einige Tage Abstand brauchen.
Warum verlangt das Casino einen Altersnachweis vor dem Spielen?+
Das Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, deshalb prüft das Casino das Alter vor der ersten Einzahlung. Ohne gültigen Lichtbildausweis bleibt das Konto gesperrt. Der Nachweis schützt auch Sie selbst: Er verhindert, dass Minderjährige über Ihr Konto spielen.
Wo ändere ich mein Limit, wenn sich mein Budget verschiebt?+
Im Spielerkonto, in demselben Bereich, in dem Sie das Limit ursprünglich gesetzt haben. Dort sehen Sie jedes aktive Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungszeitlimit und können es anpassen. Prüfen Sie die Änderung in der Zusammenfassung, bevor Sie sie bestätigen. Setzen Sie ein neues Limit vor dem Spielen, nicht nach einem Verlust.
Bin ich nach der Selbstsperre bei anderen Casinos ebenfalls gesperrt?+
Nein. In Österreich gibt es kein landesweites Sperrregister, deshalb gilt die Selbstsperre nur im Spielerkonto von Citywinnerz. Möchten Sie bei weiteren Anbietern pausieren, müssen Sie die Sperre dort jeweils selbst einrichten. Sprechen Sie mit einer Beratungsstelle, wenn Sie dabei Begleitung wünschen.
Wie lasse ich mein Spielerkonto endgültig schließen?+
Schreiben Sie eine kurze Nachricht an [email protected] und bitten Sie um die dauerhafte Schließung des Kontos. Das Team bestätigt Ihnen die Schließung anschließend schriftlich. Ein Restguthaben wird vorher ausgezahlt. Wenn Sie unsicher sind, ob eine Pause reicht, fragen Sie zuerst bei einer Beratungsstelle nach.

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